1. はじめに
私たち株式会社BOTAO（以下、「当社」といいます）は、WEBやDTPを中心としたクリエイティブ制作、プロモーション事業、インハウス支援、さらには百貨店イベント企画や創造アトリエの運営など、多岐にわたる事業を通じて、法人・個人を問わず幅広いお客様へ価値を提供しております。
当社で働くすべての従業員が、心身ともに健康で安心して働ける環境を確保することは、結果としてお客様へ質の高いサービスやクオリティを提供するために不可欠であると考えております。そのため、厚生労働省のガイドライン等に基づき、本指針を策定いたしました。
2. カスタマーハラスメントの定義と対象行為
当社の各種事業およびサービス提供において、お客様からの要求内容が妥当性を欠く場合、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害される行為を「カスタマーハラスメント」と定義します。
具体的には以下の行為を対象としますが、これらに限るものではありません。
過剰または不当な要求
- 契約や提供サービスの範囲を大幅に超える、無償での度重なる対応要求。
- 正当な理由のない不当な値引きの強要や、合理的理由のない金銭補償・謝罪の要求。
精神的な攻撃、威圧的な言動
- 怒号、罵声、侮辱、従業員の人格を否定するような言動。
- イベント会場やアトリエ等の業務スペースにおける威圧的な態度や、他のお客様への迷惑行為。
- SNSやインターネット上での名誉毀損、不実の拡散、プライバシーの侵害。
合理的範囲を超える拘束・執拗な連絡
- 長時間の電話、執拗なメール等による対応の強要や、正当な理由のない長時間の拘束。
3. 当社の対応方針
万が一、上記に該当する行為が認められた場合、当社は従業員を守るため、組織として以下の通り毅然とした対応をとらせていただきます。
- 対応の制限・取引の中止
該当するお客様へのサービス提供・対応の一時中断、または一切の取引（契約）の中止・解除を行う場合がございます。 - 外部機関との連携
悪質性が高いと判断した場合、警察への通報および弁護士等の専門家と連携し、法的措置を視野に入れた適切な対処を行います。 - 従業員の保護
被害を受けた従業員のメンタルケアを最優先し、安全を確保します。
4. お客様へのお願い
当社は、ご提供する各種サービスやイベントを通じて、お客様と互いに敬意を払い、素晴らしい関係性を築いていきたいと願っております。今後とも質の高いサービスの提供に尽力してまいりますので、本指針へのご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。